vol.05
Atsuyoshi Kurosawa
ソリューション事業部/CC(カスタマーコンタクト)チーム リーダー
2018年8月 中途入社
チャレンジ精神と遊び性を合わせ持った職場で働けて、充実しています。
  • インタビュー
  • 私の一日
  • ビアンネに転職を決めた理由を教えてください。
    コールセンターを運営、管理する会社に勤めていましたが、クライアント企業の業界が多岐にわたる為、一つの業界にじっくりと腰を据えて向き合いたいという想いが芽生え、転職を決意致しました。転職をするなら興味がある業界にしようという事で、元々興味があった健康食品業界に絞り込んで探していました。その中で、ビアンネと出会い調べていくうちに、ヒット商品により売上が急拡大している会社だという事が分かりました。 売上規模に対して従業員数が少なかった為、1人に任される裁量が多くやりがいがあると感じ、入社致しました。
    担当している仕事内容を教えてください。
    コールセンターの管理が主な担当業務です。 具体的には応答率等のKPI管理、ミスや誤案内をしていないか等の品質管理をはじめ、お客様のお声、ご意見を基に品質やサービスの改善提案や他チームで考案された新施策のコールセンター周知、予実管理等多岐に渡ります。
    入社してみて感じたことはありますか?
    売上の拡大に伴い従業員も急増させている為、昔からの決まったやり方がある訳ではなく、自由でフラットに意見交換ができる職場だと感じています。 その分、業務範囲が決められておらず、自分で課題を考えて自発的に動く事が求められます。
    社内の雰囲気を教えてください。
    優しい方が多い為、困ったことは何でも相談できる雰囲気が良いです。 月並みな言い方ですが、皆さん良い人です。
    業務上で印象深かった(忘れられない)体験を教えてください。
    入社して間もない頃、コールセンターを通した詐欺注文が何件か発生していました。 今後の対応を含め一度警察署へ相談する事になったのですが、その対応を一任されたのは印象深いです。もちろん初体験だったのですが、社内を見渡しても経験している人がいなかったので、貴重な体験をさせて頂いたと思っています。
    これから入社しようという方に一言お願いします。
    業務範囲が明確に決まっていない分、何にでも挑戦できる点が魅力だと思います。 一方で受け身姿勢の方だとやれる範囲も限定されてしまう為、難しいと思います。 自発的に未知の分野に挑戦し、自分の価値を高めていきたい方にオススメです。
    最後に一言
    チャレンジ精神と遊び性を合わせ持った職場で働けて、充実しています。
    Atsuyoshi Kurosawa
  • 9:00日報作成
    コールセンター拠点から入電数、応答数等の報告が上がってくるので、日次報告書を作成し入電状況やシフト充足人数とのバランスを比較します。
    10:00コール予測差異分析
    予め試算したコール予測と実績値を対比させ、分析項目に見直すべき箇所はないか確認します。
    11:00お客様のご意見、お声分析
    お客様から挙がってくるご意見、ご要望等のお声を傾向ごとに分析します。 後日、改善要否について各チームと打合せを行います。
    12:00昼食
    昼食はお弁当を広げて社内で食べる事が多いです。 普段関わる事が少ない社員とコミュケーションを取るのに最適です。
    13:00コールセンター展示会参加
    コールセンターで使用するシステム(音声マイニングツール、チャットボット、テレワーク等)を紹介する展示会へ参加してきました。
    15:00事業部会議
    週に一度事業部で集まり、一週間の動きや課題を報告します。
    17:00応対品質確認
    応対品質を確認し、コールセンターにフィードバックします。
    18:00帰社
    オフショット
    料理が趣味なので、休日は家族サービスをしています。家族の喜ぶ顔を見て、明日への英気を養います。
vol.01
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vol.02
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vol.03
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プロモーション事業部/CRMチーム リーダー
2018年9月 中途入社
vol.04
Mima Nagahashi
ソリューション事業部/システムチーム
2018年4月 中途入社
vol.05
Atsuyoshi Kurosawa
ソリューション事業部/CCチーム リーダー
2018年8月 中途入社
vol.06
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ソリューション事業部/フルフィルメントチーム
2018年9月 中途入社
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